1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie soll die Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Unzufriedenheit der
Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen darlegen. Die Richtlinie legt klare Regeln und Verfahren fest, die
für Erstattungsanträge gelten.
2. Verantwortlichkeiten
Das Unternehmen Your Assis GmbH verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und alle
geltenden Anlagegesetze und -vorschriften einzuhalten.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
3.1 Unbeabsichtigte Transaktionen: Im Falle unbeabsichtigter Transaktionen oder technischer Störungen, die zum
Verlust von Geldern führen können, verpflichtet sich das Unternehmen, die verlorenen Gelder in voller Höhe zu
erstatten.
3.2 Stornierung von Transaktionen: Der Kunde hat das Recht, eine Transaktion innerhalb einer bestimmten
Zeitspanne ab dem Zeitpunkt ihrer Ausführung zu stornieren. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den festgelegten
Bedingungen und Provisionen.
3.3 Unbefriedigende Qualität der Dienstleistungen: Falls der Kunde mit der Qualität der erbrachten
Dienstleistungen nicht zufrieden ist, prüft das Unternehmen den Rückerstattungsantrag auf individueller Basis
und trifft eine Entscheidung in Übereinstimmung mit den internen Verfahren.
3.4 Verbotene Transaktionen: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Transaktion mit illegalen
Handlungen oder Verstößen gegen die Unternehmensrichtlinien verbunden war.
4. Erstattungsverfahren
4.1 Antragstellung: Der Kunde stellt einen Antrag auf Rückerstattung, indem er sich über die angegebenen
Kontaktdaten an das Support-Team wendet.
4.2 Prüfung des Antrags: Der Antrag auf Rückerstattung wird vom Unternehmen so schnell wie möglich geprüft,
normalerweise innerhalb von zwei Arbeitswochen.
4.3 Entscheidung: Nach Prüfung des Antrags entscheidet das Unternehmen, ob es eine Rückerstattung vornimmt oder
die Gründe für die Ablehnung erläutert.
4.4 Auszahlung der Mittel: Wenn die Entscheidung positiv ausfällt, überweist das Unternehmen den Betrag so
schnell wie möglich auf das Konto des Kunden.
5. Endgültige Bedingungen
Die vorliegende Rückerstattungspolitik ist ein integraler Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen für
die Nutzung der Anlageplattform. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Politik ohne vorherige
Ankündigung zu ändern, wobei die Änderungen auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlicht werden.